CottonCloud Website Platform: always-on tracking a reporty

Dokumentácia / CottonCloud Website Platform / Always-on tracking a reporty

CottonCloud web nie je len stránka, ktorú si niekto pozrie a odíde. Front admin panel zbiera prevádzku webu na jednom mieste: kto prišiel, čo robil, ktorý kontakt sa stal leadom a aké úlohy a reporty z toho vznikli. Majiteľ tak vidí výsledok bez toho, aby kombinoval samostatný analytický nástroj, e-mailovú schránku a tabuľku úloh.

Tento návod je search-ready aj pre dotazy ako CottonCloud tracking, návštevníci, leady, Customer 360 a reporty.

Always-on tracking: čo panel sleduje

• Návštevníci a návštevnosť — koľko ľudí prišlo a ako sa pohybovali po webe.
• Leady — kontakty a dopyty, ktoré vznikli z formulárov, chatu alebo Custom Mail AI / Olivera.
• Komunikácia — leady, dopyty a odpovede ostávajú naviazané na zákazníka, nie roztrúsené po e-maile.
• Tracking je always-on — beží na pozadí a nepotrebuje, aby ho majiteľ ručne spúšťal pre každú kampaň.

Customer 360: zákazník na jednom mieste

Customer 360 spojí návštevu, lead a komunikáciu do jedného profilu zákazníka. Pri kontakte tak majiteľ vidí kontext: odkiaľ prišiel, čo ho zaujímalo a čo už s ním firma riešila. To je rozdiel oproti bežnému webu, kde sa kontaktný formulár pošle do e-mailu a história sa stratí.

Reporty: čo je hotové a čo blokuje

Front admin ukazuje aj prevádzkové reporty. Report zhrnie, koľko vecí je vyriešených, koľko je otvorených a či existujú blokery — teda chyby, ktoré bránia hladkému chodu. Cieľ je jasná veta typu „reporty nemajú blokujúce chyby“ namiesto čítania technických logov.

• Vyriešené — úlohy a reporty, ktoré sú dokončené alebo zdokumentované.
• Otvorené — čo ešte čaká na vybavenie.
• Blokery — kritické položky, ktoré treba vyriešiť prednostne.

Simple / Pro a typ webu

Tracking a reporty sa prispôsobujú typu webu a režimu panelu. V Simple režime klient vidí len dôležité dlaždice (návštevy, leady, otvorené úlohy). V Pro režime má CottonCloud tím kompletný pohľad s technickým detailom reportov. Ak web nepotrebuje niektorú sekciu, dá sa pre klientsky pohľad vypnúť.