Custom Mail AI: AI a live chat payment request flow

Dokumentácia / Custom Mail AI / Custom Mail AI: AI a live chat payment request flow

Custom Mail AI nemusi fungovat len ako tenka vrstva nad cudzim checkoutom. Velke plus pluginu je, ze AI a live chat vedia pripravit vlastny payment request flow a odovzdat zakaznikovi jednotny vysledok v chate, e-maile aj na verejnej payment stranke.

Preco je tento flow dolezity

Navstevnik moze prist cez live chat, AI alebo operator pochopia, co realne chce, z cenovej dohody vznikne konkretna platobna vyzva a ta sa ulozi do jednotneho payment modulu. Chat, admin editor, verejna payment stranka aj e-mail potom pracuju s jednym requestom namiesto rozpadnuteho retazca ad-hoc hackov.

Ako vyzera flow od navstevnika po payment request

1. Navstevnik napise do live chatu, co potrebuje vyriesit.
2. Oliver alebo operator zisti, o aku sluzbu ide, kolko to ma stat a kam sa ma vyzva poslat.
3. AI decision payload pripravi navrh payment_request.
4. Plugin z neho vytvori draft payment request v internom payment module.
5. Do threadu sa ulozi referencia na vytvoreny request.
6. Zakaznik dostane v odpovedi alebo v naslednom e-maile priamy payment flow.
7. Verejna payment stranka, bankovy prevod, QR platba aj reminder pouziju ten isty kontrakt.

Co musi byt zname, aby AI vedela request vytvorit

Aby sa payment request vytvoril automaticky, flow potrebuje mat aspon zmysluplnu sumu, menu, zakladny kontext sluzby alebo objednavky a kontaktne alebo fakturacne e-mailove spojenie na zakaznika. Ak chyba suma alebo e-mail, AI nema request poslat nasilu. Namiesto toho vrati zrozumitelnu odpoved, co este chyba.

Ako sa request uklada zo ziveho chatu

Pri automatickom AI payment flowe plugin ulozi payment request ako normalny interny zaznam. Do requestu ide najma customer_email, customer_name, amount, currency, description, provider, provider_reference, bank_transfer, presentation_mode a presentation_target_provider.

Do meta vrstvy sa navyse zapisuje template_slug, source = live_chat_ai, thread_id, visitor_id, source_message a service_slug. To je velke plus aj pre operatora, lebo request uz vie, ze vznikol zo ziveho chatu a z akeho vlakna prisiel.

Ako sa brani duplicitam

Plugin pri threade sleduje, ci uz pre dany rozhovor nevznikla AI payment vyzva. Ak uz request existuje, nevytvori sa dalsi duplikat, AI odpovie, ze navrh uz caka na kontrolu timu, a thread ostane naviazany na povodny request.

Co dostane zakaznik priamo v chate

Ak sa request podari ulozit a existuje verejna payment URL, odpoved v chate vie rovno doplnit potvrdenie, ze navrh je pripraveny, aj priamy payment link. To je presne miesto, kde vidno rozdiel oproti beznemu kontaktnemu formularu. Chat nekonci vetou, ze sa niekto ozve. Vie sa preklopit do konkretneho obchodneho kroku.

Ako sa napaja e-mailovy flow

Vytvoreny request sa neposiela ako odtrhnuty custom hack. Pouzije sa standardny payment request mailer, ktory vie sablony payment-request a payment-reminder, bank transfer HTML blok, provider label, due date, provider reference, tracking kontext aj presentation sandbox copy. AI a live chat tak nepouzivaju druhy, menej kvalitny e-mailovy kanal. Pouzivaju ten isty customer-facing mail flow ako manualne vytvorena platobna vyzva.

Bankovy prevod a QR platba v tomto flowe

Ak je provider bank_transfer, rovnaky AI a live chat flow vie preniest majitela uctu, banku, IBAN, SWIFT, poznamku, referenciu aj QR pokracovanie cez verejnu payment stranku. Navstevnik tak moze prejst z konverzacie na realnu platobnu vyzvu aj bez PayPalu, Stripe alebo plneho e-shop checkoutu.

Prezentacny sandbox end-to-end

Tento flow vie preniest aj presentation_mode. To je dolezite, lebo prezentacny rezim nie je oddelena screenshotova maketa. Ked AI alebo operator pripravia payment request ako demo, request sa ulozi s presentation flagom, e-mail vie prepnúť copy na sandbox vysvetlenie a verejna payment stranka ukaze demo stavovy flow bez ostrej transakcie.

Co tento flow nie je

• Nie je to plnohodnotny shopping cart.
• Nie je to nahrada kompletneho WooCommerce checkoutu.
• Nie je to automaticke inkaso cez Stripe alebo PayPal v kazdom scenari.
• Nie kazda chat sprava ma automaticky skoncit payment requestom.

Presnejsie povedane: Custom Mail AI vie z obchodnej alebo servisnej konverzacie vytvorit jednotny payment request flow, ktory prepoji chat, admin, e-mail a verejnu payment stranku.

Najdolezitejsi verejny message

Custom Mail AI nemusi fungovat len cez cudzie checkout hooky. AI a live chat vedia pripravit vlastny payment request flow s bankovym prevodom, verejnou payment strankou, QR pokracovanim a customer-facing e-mailom.